Politique de remboursement

Cette politique ne concerne que les achats effectués sur wan-3.run. Elle ne couvre pas la facturation propre d’Alibaba Cloud.

Remboursement à 7 jours, crédits non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier forfait payant ou pack de crédits dans les 7 jours suivant le prélèvement, si ces crédits sont intacts.

• Vous avez utilisé une partie des crédits de cet achat → le remboursement ne s’applique pas.
• Passé 7 jours → le remboursement ne s’applique pas.
• Les renouvellements et les packs suivants ne suivent la même règle que là où la page des tarifs le dit encore.

Demandez-le depuis votre compte (Demander un remboursement) ou écrivez à hello@wan-3.run depuis l’adresse du compte.

C’est une offre qui nous est propre, pas un droit légal. Les crédits sont livrés dès que le paiement est validé, et finaliser la commande vaut demande d’exécution immédiate — ce qui met fin au droit de rétractation de 14 jours dont disposent autrement les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni. Voir Conditions §6. Nous offrons quand même les 7 jours, parce que des crédits que vous n’avez jamais dépensés ne nous coûtent rien à rendre.

Les crédits mensuels, et le mois en cours

Les crédits d’un forfait sont une dotation mensuelle et expirent à la fin de chaque mois. Une conséquence en découle : dépensez des crédits dans un mois et ce mois n’est pas remboursable. Vous avez utilisé ce que vous aviez acheté.

Les crédits d’un pack sont différents. Ils durent douze mois et ne se renouvellent pas, et les crédits du forfait partent toujours avant ceux du pack — donc ceux qui ont une date limite passent en premier, ce qui est le seul ordre qui donne un sens à la promesse des douze mois.

Forfaits annuels

Un forfait annuel peut être remboursé au prorata des mois entiers non utilisés, à tout moment, et pas seulement dans les sept premiers jours. Un mois où vous avez dépensé des crédits n’est pas un mois non utilisé.

C’est une promesse plus forte que la résiliation, qui se contente d’arrêter le prélèvement suivant.

Les remboursements en espèces sont rendus nets des frais de paiement

Renvoyer un paiement n’est pas la même opération que l’annuler. Notre prestataire de paiement facture des frais à l’arrivée de l’argent et conserve ces frais quand l’argent repart — les frais de traitement et, sur une carte transfrontalière, les frais de conversion de devise aussi. Un remboursement n’est donc pas une transaction inversée. Ce sont deux transactions, avec des frais sur la première.

Alors, sans détour : quand de l’argent est rendu à votre moyen de paiement — que vous ayez demandé un remboursement ou changé de forfait et qu’on vous doive la différence — nous déduisons les frais de paiement réellement facturés sur votre paiement d’origine, et nous rendons le reste.

• La déduction est le chiffre réel de votre transaction, pris dans le relevé du prestataire, pas un pourcentage que nous avons choisi. Il dépend du pays de votre carte et de la présence ou non d’une conversion de devise, donc nous vous dirons le montant exact avant d’envoyer quoi que ce soit.
• Seule la part rendue porte une déduction. La part du paiement que vous gardez porte la sienne, pas la vôtre.
• Nous ne déduisons jamais plus que le remboursement lui-même.

Deux façons de récupérer la totalité

Ces frais existent parce que l’argent transite par le réseau des cartes. Gardez-le hors de ce réseau et il n’y a pas de frais, donc rien à déduire :

• Prenez-le en crédit sur le compte — le montant entier, sans déduction, utilisable sur n’importe quel forfait ou pack.
• Changez de forfait plutôt que de vous faire rembourser — le solde non utilisé est reporté en entier sur le nouveau forfait.

Les deux rendent plus que les espèces. Si vous avez pris le mauvais forfait, la seconde est presque certainement ce que vous vouliez vraiment, et c’est l’option que nous proposerons en premier.

Clips ratés

Une génération ratée rend les crédits automatiquement. Ce n’est pas un remboursement en espèces ; c’est le clip qui ne vous a jamais rien coûté.

Une tâche laissée sans réponse pendant 24 heures chez Alibaba expire au lieu d’échouer. Cause différente, même conséquence pour vous : les crédits reviennent, et la tâche revient marquée expirée plutôt qu’échouée — une tâche expirée peut être relancée telle quelle, là où une tâche échouée demande en général de changer le prompt.

Résiliations

Résiliez depuis Facturation. La résiliation arrête le renouvellement suivant. Ce n’est pas la même chose qu’un remboursement de la période en cours, sauf si l’une des règles ci-dessus s’applique encore.

Oppositions de paiement

Si vous ouvrez une opposition pendant qu’une demande de remboursement est en cours, nous pouvons suspendre le remboursement et attendre le prestataire. Parlez-nous d’abord quand c’est possible.

Les Conditions et le bandeau remboursement de la page Tarifs sont censés dire la même chose. S’il leur arrivait de diverger, c’est le bandeau plus précis de la page des tarifs que nous honorons pour cet achat.