Política de reembolsos

Esta política é só para as compras feitas no wan-3.run. Não cobre a faturação da própria Alibaba Cloud.

Reembolso de 7 dias sobre créditos por usar

Podes pedir o reembolso total do teu primeiro plano pago ou pacote de créditos dentro de 7 dias a contar da cobrança, se esses créditos estiverem intactos.

• Se gastaste algum dos créditos dessa compra → o reembolso não se aplica.
• Passados 7 dias → o reembolso não se aplica.
• As renovações e os pacotes seguintes seguem a mesma regra apenas enquanto a página de preços continuar a dizer que sim.

Pede-o na tua conta (Pedir reembolso) ou escreve para hello@wan-3.run a partir do endereço da conta.

Esta é uma oferta nossa, não um direito legal. Os créditos são entregues assim que o pagamento é confirmado, e concluir o pagamento é um pedido para começar a entrega imediatamente — o que põe fim ao direito de livre resolução de 14 dias que os consumidores da União Europeia e do Reino Unido de outro modo teriam. Vê os Termos §6. Damos os 7 dias na mesma, porque créditos que nunca gastaste não nos custam nada a devolver.

Os créditos mensais, e o mês em que estás

Os créditos de plano são uma dotação mensal e expiram no fim de cada mês. Daí decorre uma consequência: se gastaste créditos num mês, esse mês não é reembolsável. Usaste o que compraste.

Os créditos de pacote são diferentes. Duram doze meses e não renovam, e os créditos de plano são sempre gastos antes dos de pacote — por isso os que têm prazo vão primeiro, que é a única ordem que dá algum sentido à promessa dos doze meses.

Planos anuais

Um plano anual pode ser reembolsado pro rata por meses inteiros por usar, a qualquer momento, e não só nos primeiros sete dias. Um mês em que gastaste créditos não é um mês por usar.

Esta é uma promessa mais forte do que cancelar, que só trava o pagamento seguinte.

Os reembolsos em dinheiro são devolvidos líquidos das taxas de processamento

Devolver um pagamento não é a mesma operação que desfazê-lo. O nosso processador de pagamentos cobra uma taxa quando o dinheiro chega e fica com essa taxa quando o dinheiro volta — a taxa de processamento e, num cartão transfronteiriço, também a taxa de conversão cambial. Um reembolso não é, por isso, uma transação revertida. São duas, com uma taxa na primeira.

Então, sem rodeios: quando o dinheiro é devolvido ao teu meio de pagamento — quer tenhas pedido um reembolso, quer tenhas mudado de plano e te seja devida a diferença — deduzimos as taxas de processamento efetivamente cobradas no teu pagamento original, e devolvemos o resto.

• A dedução é o valor real da tua transação, tirado do registo do processador, e não uma percentagem que escolhemos. Depende do país do teu cartão e de ter havido ou não conversão de moeda, por isso dizemos-te o valor exato antes de enviarmos o que quer que seja.
• Só a parte devolvida leva dedução. A parte do pagamento com que ficas leva a sua própria quota-parte, não a tua.
• Nunca deduzimos mais do que o próprio reembolso.

Duas maneiras de receber o valor inteiro

A taxa existe porque o dinheiro passa pela rede dos cartões. Mantém-no fora da rede dos cartões e não há taxa, por isso não há nada a deduzir:

• Recebe-o como crédito na conta — o valor inteiro, sem deduções, para gastar em qualquer plano ou pacote.
• Muda de plano em vez de pedires reembolso — o saldo por usar transita na íntegra para o novo plano.

As duas devolvem mais do que o dinheiro. Se compraste o plano errado, a segunda é quase de certeza o que queres mesmo, e é a opção que propomos primeiro.

Clips falhados

Uma geração falhada devolve os créditos automaticamente. Isso não é um reembolso em dinheiro; é o clip nunca te ter custado nada.

Uma tarefa que fique por reclamar na Alibaba durante 24 horas expira em vez de falhar. Causa diferente, mesmo resultado para ti: os créditos voltam, e a tarefa volta marcada como expirada em vez de falhada — uma tarefa expirada pode ser corrida outra vez tal e qual, enquanto uma falhada costuma precisar que se mude o prompt.

Cancelamentos

Cancela em Faturação. Cancelar trava a renovação seguinte. Não é o mesmo que um reembolso do período em curso, a não ser que uma das regras acima ainda se aplique.

Estornos

Se abrires um estorno enquanto há um pedido de reembolso em aberto, podemos suspender o reembolso e esperar pelo processador. Fala connosco primeiro sempre que puderes.

Os Termos e a faixa de reembolsos nos Preços devem dizer a mesma coisa. Se alguma vez discordarem, é a faixa de reembolsos da página de preços, mais específica, que honramos para essa compra.