Política de reembolsos

Esta política solo cubre las compras hechas en wan-3.run. No cubre la facturación propia de Alibaba Cloud.

Reembolso de 7 días por créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso íntegro de tu primer plan de pago o pack de créditos dentro de los 7 días siguientes al cargo, siempre que esos créditos estén intactos.

• Si has gastado alguno de los créditos de esa compra → el reembolso no se aplica.
• Pasados los 7 días → el reembolso no se aplica.
• Las renovaciones y los packs posteriores siguen la misma regla solo mientras la página de precios siga diciéndolo.

Pídelo desde tu cuenta (Solicitar reembolso) o escribe a hello@wan-3.run desde la dirección de la cuenta.

Es una oferta nuestra, no un derecho legal. Los créditos se entregan en cuanto se confirma el pago, y finalizar la compra equivale a pedirnos que empecemos la entrega de inmediato, lo que pone fin al derecho de desistimiento de 14 días que, por lo demás, tienen los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido. Consulta Términos §6. Aun así ofrecemos los 7 días, porque unos créditos que nunca llegaste a gastar no nos cuesta nada devolver.

Los créditos mensuales y el mes en el que estás

Los créditos del plan son una asignación mensual y caducan al final de cada mes. De ahí se sigue una consecuencia: si gastas créditos en un mes, ese mes ya no es reembolsable. Usaste lo que compraste.

Los créditos de los packs funcionan de otra manera. Duran doce meses y no se renuevan, y los créditos del plan siempre se gastan antes que los del pack — así que se van primero los que tienen fecha límite, que es el único orden con el que la promesa de los doce meses significa algo.

Planes anuales

Un plan anual se puede reembolsar a prorrata por los meses completos sin usar, en cualquier momento, no solo durante los siete primeros días. Un mes en el que hayas gastado créditos no es un mes sin usar.

Es una promesa más fuerte que la de cancelar, que solo detiene el siguiente pago.

Los reembolsos en efectivo se devuelven descontadas las comisiones de pago

Devolver un pago no es la misma operación que deshacerlo. Nuestra pasarela de pago cobra una comisión cuando entra el dinero y se queda esa comisión cuando el dinero vuelve — la comisión de procesamiento y, en una tarjeta transfronteriza, también la de conversión de divisa. Por tanto, un reembolso no es una transacción revertida. Son dos, con una comisión en la primera.

Dicho claramente: cuando se devuelve dinero a tu método de pago —ya sea porque pediste un reembolso o porque cambiaste de plan y te correspondía la diferencia— descontamos las comisiones de pago que se cobraron realmente en tu pago original y te devolvemos el resto.

• El descuento es la cifra real de tu transacción, tomada del registro de la pasarela, no un porcentaje que hayamos elegido nosotros. Depende del país de tu tarjeta y de si hubo conversión de divisa, así que te diremos el importe exacto antes de enviar nada.
• Solo la parte devuelta lleva descuento. La parte del pago que conservas lleva la suya, no la tuya.
• Nunca descontamos más que el propio reembolso.

Dos formas de recuperar el importe íntegro

La comisión existe porque el dinero pasa por la red de tarjetas. Si lo mantienes fuera de esa red no hay comisión, así que no hay nada que descontar:

• Quédatelo como saldo en la cuenta — el importe íntegro, sin descuentos, gastable en cualquier plan o pack.
• Cambia de plan en lugar de pedir el reembolso — el saldo sin usar pasa entero al plan nuevo.

Las dos devuelven más que el efectivo. Si compraste el plan equivocado, la segunda es casi seguro lo que de verdad quieres, y es la que te ofreceremos primero.

Clips fallidos

Una generación fallida devuelve los créditos sola. No es un reembolso en efectivo: es que el clip no llegue a costarte nada.

Una tarea que lleve 24 horas sin reclamar en Alibaba caduca en vez de fallar. Causa distinta, mismo resultado para ti: los créditos vuelven, y la tarea vuelve marcada como caducada y no como fallida — una tarea caducada se puede relanzar tal cual estaba escrita, mientras que una fallida suele necesitar que cambies el prompt.

Cancelaciones

Cancela desde Facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación. No es lo mismo que reembolsar el periodo en curso, salvo que siga aplicándose alguna de las reglas de arriba.

Contracargos

Si abres un contracargo mientras hay una solicitud de reembolso en curso, podemos pausar el reembolso y esperar a la pasarela. Háblalo antes con nosotros siempre que puedas.

Los Términos y la franja de reembolsos de Precios están pensados para decir lo mismo. Si alguna vez se contradicen, la franja de reembolsos de la página de precios, que es más específica, es la que respetamos para esa compra.