سياسة الاسترداد

هذه السياسة تخص عمليات الشراء على wan-3.run وحدها. ولا تشمل الفوترة الخاصة بخدمة Alibaba Cloud.

استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 7 أيام

يمكنك طلب استرداد كامل عن أول خطة مدفوعة أو باقة رصيد خلال 7 أيام من تاريخ الخصم، بشرط أن يكون رصيد تلك العملية لم يُمس.

• إذا استخدمت أي جزء من رصيد تلك العملية → لا ينطبق الاسترداد.
• بعد مرور 7 أيام → لا ينطبق الاسترداد.
• أما التجديدات اللاحقة والباقات اللاحقة فتخضع للقاعدة نفسها فقط حيث تنص صفحة الأسعار على ذلك.

اطلبه من حسابك (طلب استرداد) أو راسلنا على hello@wan-3.run من العنوان المسجل على الحساب.

هذا عرض من عندنا، لا حق قانوني. فالرصيد يُسلَّم لحظة اكتمال الدفع، وإتمام عملية الشراء يُعد طلبًا ببدء التسليم فورًا — وهو ما يُنهي حق الانسحاب خلال 14 يومًا الذي يتمتع به مستهلكو الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. انظر شروط الاستخدام §6. ونحن نمنح السبعة أيام على أي حال، لأن رصيدًا لم تنفقه لا يكلفنا شيئًا أن نعيده.

الرصيد الشهري، والشهر الذي أنت فيه

رصيد الخطة مخصص شهري ينتهي في نهاية كل شهر. ويترتب على ذلك أمر واحد: إذا أنفقت رصيدًا في شهر، فذلك الشهر غير قابل للاسترداد. لأنك استخدمت ما اشتريته.

أما رصيد الباقات فمختلف. يبقى صالحًا اثني عشر شهرًا ولا يتجدد، ورصيد الخطة يُنفق دائمًا قبل رصيد الباقة — فيذهب صاحب الموعد النهائي أولًا، وهو الترتيب الوحيد الذي يجعل وعد الاثني عشر شهرًا ذا معنى.

الخطط السنوية

يمكن استرداد الخطة السنوية بالتناسب عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة، في أي وقت، لا في الأيام السبعة الأولى فحسب. والشهر الذي أنفقت فيه رصيدًا ليس شهرًا غير مستخدم.

وهذا وعد أقوى من الإلغاء، الذي لا يفعل سوى إيقاف الدفعة التالية.

الاسترداد النقدي يُعاد بعد خصم رسوم معالجة الدفع

إعادة دفعة ليست العملية نفسها كإلغائها. فمعالج الدفع لدينا يتقاضى رسمًا حين يصل المال، ويحتفظ بذلك الرسم حين يعود المال — رسم المعالجة، ومعه رسم تحويل العملة إن كانت البطاقة عابرة للحدود. فالاسترداد إذن ليس معاملة واحدة عُكست، بل معاملتان، على الأولى منهما رسم.

فبعبارة صريحة: حين يُعاد مال إلى وسيلة الدفع لديك — سواء طلبت استردادًا أو غيّرت خطتك واستحققت فرقًا — نخصم رسوم معالجة الدفع المحصلة فعلًا على دفعتك الأصلية، ونعيد الباقي.

• الخصم هو الرقم الحقيقي لمعاملتك، مأخوذ من سجل المعالج لها، لا نسبة اخترناها نحن. ويعتمد على بلد بطاقتك وعلى ما إذا جرى تحويل عملة، ولذلك سنخبرك بالمبلغ الدقيق قبل أن نرسل أي شيء.
• الجزء المُعاد وحده هو ما يحمل خصمًا. أما الجزء الذي تحتفظ به فيحمل حصته هو، لا حصتك.
• ولا نخصم أبدًا أكثر من مبلغ الاسترداد نفسه.

طريقتان لاستعادة المبلغ كاملًا

الرسم موجود لأن المال يمر عبر شبكة البطاقات. أبقِه خارج شبكة البطاقات فلا رسم، ومن ثم لا شيء يُخصم:

• خذه رصيدًا في الحساب — المبلغ كاملًا، بلا أي خصم، قابلًا للإنفاق على أي خطة أو باقة.
• غيّر الخطة بدل الاسترداد — ينتقل الرصيد غير المستخدم إلى الخطة الجديدة بالكامل.

كلتاهما تعيد أكثر مما يعيده النقد. وإن كنت قد اشتريت الخطة الخطأ، فالخيار الثاني هو على الأرجح ما تريده فعلًا، وهو الخيار الذي سنعرضه عليك أولًا.

المقاطع الفاشلة

عملية الإنشاء الفاشلة تُعيد الرصيد تلقائيًا. وهذا ليس استردادًا نقديًا؛ بل هو أن المقطع لم يكلفك شيئًا أصلًا.

والمهمة التي تبقى بلا استلام لدى Alibaba مدة 24 ساعة تنتهي صلاحيتها بدل أن تفشل. سبب مختلف، والنتيجة لك واحدة: يعود الرصيد، وتعود المهمة موسومة بانتهاء الصلاحية لا بالفشل — والمهمة منتهية الصلاحية يمكن إعادة تشغيلها كما هي حرفيًا، بينما الفاشلة تحتاج عادة إلى تعديل البرومبت.

الإلغاء

ألغِ من الفوترة. الإلغاء يوقف التجديد التالي. وهو ليس استردادًا للفترة الحالية، ما لم تنطبق إحدى القواعد أعلاه.

النزاعات البنكية

إذا فتحت نزاعًا بنكيًا بينما طلب الاسترداد لا يزال مفتوحًا، فقد نوقف الاسترداد وننتظر قرار المعالج. تحدّث إلينا أولًا متى أمكن.

شروط الاستخدام وشريط الاسترداد في صفحة الأسعار يُفترض أن يقولا الشيء نفسه. وإن اختلفا يومًا، فشريط الاسترداد الأكثر تحديدًا في صفحة الأسعار هو ما نلتزم به لتلك العملية.