Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe auf wan-3.run. Sie deckt nicht die eigene Abrechnung von Alibaba Cloud ab.

7 Tage Erstattung auf ungenutzte Credits

Sie können auf Ihren ersten kostenpflichtigen Tarif oder Ihr erstes Credit-Paket innerhalb von 7 Tagen ab Belastung die volle Erstattung verlangen, sofern diese Credits unberührt sind.

• Haben Sie Credits aus diesem Kauf verbraucht → die Erstattung gilt nicht.
• Nach 7 Tagen → die Erstattung gilt nicht.
• Spätere Verlängerungen und spätere Packs folgen derselben Regel nur, soweit die Preisseite das weiterhin sagt.

Fordern Sie sie in Ihrem Konto an (Erstattung anfordern) oder schreiben Sie von der Kontoadresse an hello@wan-3.run.

Das ist unser eigenes Angebot, kein gesetzlicher Anspruch. Die Credits werden in dem Moment geliefert, in dem die Zahlung durchgeht, und den Bezahlvorgang abzuschließen ist die Aufforderung, sofort mit der Lieferung zu beginnen — womit das 14-tägige Widerrufsrecht endet, das Verbraucherinnen und Verbrauchern in der EU und im Vereinigten Königreich sonst zusteht. Siehe AGB §6. Wir geben die 7 Tage trotzdem, weil Credits, die Sie nie ausgegeben haben, uns nichts kosten, wenn wir sie zurückgeben.

⚠️ Dies ist eine Beschreibung dessen, was wir anbieten, keine Erklärung über die Rechtslage in Ihrem Land. Wo zwingendes Recht Ihnen mehr gibt, gilt das zwingende Recht — unabhängig davon, was hier steht.

Monatliche Credits und der Monat, in dem Sie stehen

Tarif-Credits sind ein monatliches Kontingent und verfallen am Monatsende. Daraus folgt eines: Wer in einem Monat Credits ausgibt, bekommt diesen Monat nicht erstattet. Sie haben verbraucht, was Sie gekauft haben.

Pack-Credits sind anders. Sie halten zwölf Monate und verlängern sich nicht, und Tarif-Credits werden immer vor Pack-Credits verbraucht — die mit der Frist gehen also zuerst, was die einzige Reihenfolge ist, in der das Zwölf-Monats-Versprechen etwas bedeutet.

Jahrestarife

Ein Jahrestarif kann anteilig für ganze ungenutzte Monate erstattet werden, jederzeit, nicht nur in den ersten sieben Tagen. Ein Monat, in dem Sie Credits ausgegeben haben, ist kein ungenutzter Monat.

Das ist ein stärkeres Versprechen als das Kündigen, das nur die nächste Zahlung stoppt.

Auszahlungen erfolgen abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühren

Eine Zahlung zurückzuschicken ist nicht derselbe Vorgang wie sie rückgängig zu machen. Unser Zahlungsdienstleister berechnet eine Gebühr, wenn Geld ankommt, und behält diese Gebühr, wenn das Geld zurückgeht — die Abwicklungsgebühr und, bei einer grenzüberschreitenden Karte, auch die Währungsumrechnungsgebühr. Eine Erstattung ist deshalb nicht eine umgekehrte Transaktion. Es sind zwei, mit einer Gebühr auf der ersten.

Also, klar gesagt: Wenn Geld auf Ihr Zahlungsmittel zurückgeht — ob Sie eine Erstattung verlangt oder den Tarif gewechselt haben und die Differenz zugutehatten — ziehen wir die auf Ihre ursprüngliche Zahlung tatsächlich angefallenen Zahlungsabwicklungsgebühren ab und geben den Rest zurück.

• Der Abzug ist die reale Zahl für Ihre Transaktion, entnommen aus dem Beleg des Dienstleisters, kein von uns gewählter Prozentsatz. Sie hängt vom Land Ihrer Karte ab und davon, ob eine Währung umgerechnet wurde — wir nennen Ihnen den genauen Betrag, bevor wir etwas schicken.
• Nur der zurückgehende Teil trägt einen Abzug. Der Teil der Zahlung, den Sie behalten, trägt seinen eigenen Anteil, nicht Ihren.
• Wir ziehen nie mehr ab als die Erstattung selbst.

Zwei Wege, den vollen Betrag zurückzubekommen

Die Gebühr entsteht, weil Geld durch das Kartennetz läuft. Halten Sie es aus dem Kartennetz heraus, gibt es keine Gebühr und damit nichts abzuziehen:

• Nehmen Sie es als Kontoguthaben — der volle Betrag, nichts abgezogen, einsetzbar für jeden Tarif und jedes Pack.
• Wechseln Sie den Tarif, statt zu erstatten — der ungenutzte Saldo geht vollständig in den neuen Tarif über.

Beides gibt mehr zurück als die Auszahlung. Wenn Sie den falschen Tarif gekauft haben, ist der zweite Weg fast sicher der, den Sie eigentlich wollen, und es ist der, den wir zuerst anbieten.

Fehlgeschlagene Clips

Eine fehlgeschlagene Generierung gibt die Credits automatisch zurück. Das ist keine Auszahlung, sondern der Clip, der Sie nie etwas gekostet hat.

Ein Auftrag, den Alibaba 24 Stunden lang nicht abholt, läuft ab, statt zu scheitern. Andere Ursache, für Sie dasselbe Ergebnis: Die Credits kommen zurück, und der Auftrag kommt als abgelaufen statt als fehlgeschlagen zurück — eine abgelaufene Aufgabe lässt sich unverändert erneut laufen lassen, während eine fehlgeschlagene meist einen geänderten Prompt braucht.

Kündigungen

Kündigen Sie unter Abrechnung. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Sie ist nicht dasselbe wie eine Erstattung des laufenden Zeitraums, es sei denn, eine der Regeln oben greift noch.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung eröffnen, während eine Erstattungsanfrage offen ist, können wir die Erstattung anhalten und die Entscheidung des Dienstleisters abwarten. Sprechen Sie zuerst mit uns, wenn es geht.

Die AGB und das Erstattungsfeld auf Preise sollen dasselbe sagen. Sollten sie je auseinandergehen, gilt für diesen Kauf das genauere Erstattungsfeld auf der Preisseite.